聚星源科技电子商务呼叫中心解决方案开辟电商营销新模式
发布时间：2015-06-23 06:27:54
伴随着互联网信息技术的蓬勃发展，电子商务产业也得到了迅猛发展，覆盖各行领域，并仍在高速增长中。当前互联网创业浪潮更是推动了我国电子商务市场迅速升温，各种大大小小的电商企业遍布***各地，不仅改变着传统的生产经营方式，而且对经济结构的调整产生了极为深刻的影响，成为世界经济新的增长点。
但是开展电子商务，有别于一般传统的商业活动，是基于互信和体验的两大行业特点，在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以需要建立一个畅通的，与用户交流的双向通道，能够了解客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，宣传企业的产品和服务。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路必然是与呼叫中心相结合。互联网从上世纪90年***始发展，为什么只有近几年才涌现了成功的电子商务企业?原因只有一个，电子商务与传统商业活动相比在带给用户“经济、方便”的实惠之时，无法克服自身在客户服务方面的“短板”。
分析一些***近接触的电子商务运营模式，很巧的是，大多都将呼叫中心视为赢利的重要渠道。电子商务在组建团队的过程中，都愿意招募呼叫中心行业的人才，这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务。呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视。
呼叫中心是一个渠道，一个传递信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地域与跨时空，比互联网络又更能受到广大大众的接受。一个设计优良、功能***的呼叫中心不仅是企业盈利的重要途径，甚至从某个关键因素上关乎到企业的生存与发展。据电商大佬们透露，电商企业寻求客户的关键是打造用户入口，并用服务和体验留住客户，呼叫中心和CRM恰是为解决关键问题而生。
聚星源科技凭借超十五年专注和项目经验，对电商领域的应用及进行了研究，针对电子商务行业特点，推出
电子商务呼叫中心解决方案。
聚星源科技电子商务呼叫中心解决方案特点：
1、 通过对每个客户个性化的服务，增加客户对企业的忠诚度
2、 提高订货成功率，直接增加销售额
3、 减少每个订单受理时间，提高话务员的工作效率
4、 减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本
5、 及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘潜在的客户
6、 自助服务与为我服务的结合，个性化与效率的***统一
7、 呼入与呼出并举，真正的电话营销中心
8、 闭环工作流程管理，与物流、统计、账务、市场的协调调度与整合
9、 将呼叫中心从“成本中心”转化为“利润中心”
订单业务管理
1、 基础数据管理：货品定义、货品进销存管理、快递公司定义、***方式定义、系统用户管理、系统权限管理、员工设定。
2、 前台客户管理：业务流程、来电信息显示、业务持续跟进、业务下单、订单***、发货、跟单、结算、***维护、统计分析。
3、 后台物流管理：采购管理、进退货操作、盘点管理、库存报表分析、应付账管理
目前，聚星源科技推作为客户服务管理***者推出的电子商务呼叫中心解决方案***了呼叫中心在电商领域的应用和发展，备受电商名企青睐。目前已成功服务应用的电商企业有近百家，其中包括唯品会、梦芭莎、海纳购物、魅族、百丽集团、金立手机等。
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